淘宝48小时揽收及时率的计算方式如下：

**计算公式**

**48小时揽收及时率 = 近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（卖家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 / 近30天应揽收订单笔数 × 100%**  

### **关键规则解析**

#### **1. 分子（及时揽收订单）**

- **定义**：买家支付成功后，订单在48小时内被物流公司揽收（以物流系统记录的“已揽收”时间为准）。  

- **特殊情形**：  

  - **发货时效工具设置**：若卖家通过发货时效工具（如预售工具、承诺发货时间工具）设置了更短的发货时间（如24小时），则按工具设置的时间考核；若设置时间超过48小时（如72小时），则按48小时考核。  

  - **多包裹订单**：同一订单拆分为多个包裹发货的，每个包裹单独考核揽收时间。  

#### **2. 分母（应揽收订单）**

- **定义**：近30天内所有需揽收的订单笔数，包括：  

  - 普通现货订单（未设置发货时效工具的订单，默认按48小时考核）；  

  - 使用发货时效工具或预售工具的订单（按工具设置的承诺时间考核）。  

- **剔除场景**：  

  - **不考核类目**：虚拟商品、服务类目、定制类目、O2O类目、众筹订单等（具体见淘宝规则）；  

  - **异常订单**：揽收前退款的订单、货到付款取消订单、无需物流的订单等；  

  - **不可抗力**：因自然灾害、大型会议等报备成功的订单可剔除。  

#### **3. 统计周期**

- **时间范围**：前33天至前4天（例如3月31日的数据，统计2月26日~3月27日的订单）。  

- **动态更新**：每日更新，随新订单加入实时变化。  

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### **得分规则与影响因素**

1. **得分档位**  

   - 淘宝根据及时率数值和行业对比划定得分档位（如5分制）。  

   - **示例**：若行业均值为90%，商家及时率为95%则得5分，85%则可能得3分。  

2. **数据修正**  

   - **小数位限制**：展示值可能四舍五入（如实际94.98%显示为95.0%），导致名义值与档位线一致但得分偏低。  

   - **异常订单剔除**：恶意订单、物流问题订单等经投诉成立后可剔除。  

3. **不考核场景**  

   - 近30天无应揽收订单时，得分为“-”且不参与总分计算。  

   - 若及时率低于2分线（如行业底部水平），直接得0分。  

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### **优化策略**

#### **1. 提升分子（及时揽收订单）**

- **优化物流协作**：  

  - 与物流公司明确揽收时间，确保每天定时揽件；  

  - 提前打印面单并打包，减少物流公司取件后的等待时间。  

- **设置合理发货时效**：  

  - 通过发货时效工具设置承诺时间（如48小时内），避免因超时而计入未及时揽收。  

#### **2. 降低分母风险（应揽收订单）**

- **明确不考核类目**：  

  - 对虚拟商品、定制商品等设置“无需物流”或选择不考核类目，避免拉低得分。  

- **处理异常订单**：  

  - 对揽收前退款的订单及时关闭物流记录，避免计入分母。  

#### **3. 处理不可抗力因素**

- **报备延迟发货**：  

  - 因自然灾害、疫情等影响物流时，通过【延迟报备中心】提交证明，报备成功后自动剔除相关订单。  

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### **常见问题**

1. **为何物流公司已取件但未计入及时率？**  

   - 物流公司未在系统中上传“已揽收”状态，需督促其规范操作。  

2. **多包裹订单如何考核？**  

   - 每个包裹独立考核，一个包裹超时则全订单计入未及时揽收。  

3. **如何查看明细数据？**  

   - 在【客户之声-店铺考核-物流维度】中查看Top100订单明细及行业对比。  

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### **总结**

- **核心公式**：及时率 = 48小时内揽收订单数 / 应揽收订单数。  

- **优化方向**：提升物流效率、合理设置发货时效、减少异常订单影响。  

- **数据监控**：定期在【客户之声】中查看指标得分及明细，对标行业均值调整策略。  

通过精准控制48小时揽收及时率，可提升店铺物流评分、增强消费者信任，同时避免因低分导致的搜索排名下降和活动限制。