好的,以下是润色后的内容:
**店铺动态评分(DSR)详解**
店铺动态评分,即DSR(Detailed Seller Ratings),是评价店铺在描述相符、服务态度、物流服务三个方面表现的重要指标。这三项均采用五星制打分,买家在“交易成功”后的15天内发布评价时,可以对店铺进行评分。具体操作流程可点击此处了解。
一、手淘不显示DSR评分的原因
若您发现手淘中不显示DSR评分,请点击此处查看可能的原因及解决方法。
二、DSR评分计算逻辑
每项店铺动态评分的计算逻辑为:连续6个月内买家打出该项评分的分数总和除以连续6个月内买家打出该项评分的总次数。这意味着店铺动态评分统计的是最近6个月内的均值,并且会持续更新。
如果6个月内没有产生新的评价,DSR分数将保持不变,直到有新的评价产生。此时,DSR分数会进行更新,但请注意,更新可能会有24-48小时的延迟。
举例说明:假设店铺共有20个订单(由20个不同买家操作),其中对于“描述相符”项,有19人打5分,1人打1分。那么,“描述相符”项的动态评分为:(19次*5分+1次*1分)/20次=96分/20次=4.8分。
三、温馨提醒
1. 每个自然月内,相同买、卖家之间的交易,店铺评分仅计取前三次(以交易成功时间为准)。
2. 店铺评分仅能由买家在“交易成功”后的15天内操作评价时打分。如果买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR。同样,如果买家未进行评价而后续追加评价,也不会产生DSR。
3. 买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分(DSR)无必然的对应关系。买家给出好评未必意味着会给全5星的DSR。
4. 目前一旦作出店铺评分则无法支持修改或删除。
5. 暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况。
6. B转C(天猫店转淘宝店)评价、DSR换算规则请点击查看。