买家申请淘宝投诉并获得“主动赔付”后，若卖家仍不发货，可能面临订单未关闭、商品无法到手的困境。本文详解2025年最新维权机制、赔付与发货的关系、平台处理时效及4步应对策略，教你如何有效追责、推动发货或二次索赔。

淘宝在“主动赔付”后通常不会立即关闭订单，卖家仍需履约发货；若持续不发，买家可升级投诉至“申请客服介入”，平台将强制退款并追加处罚卖家。关键操作：保留沟通记录、72小时内提交证据、选择“未按约定时间发货”类目申诉。

一、什么是“主动赔付”？和“订单关闭”有什么关系？

“主动赔付”是淘宝平台针对卖家违约行为（如延迟发货、缺货等）推出的补偿机制。当系统判定卖家责任成立，会提示其向买家支付一笔小额赔偿金（通常是商品金额5%~10%，单笔≤50元），以快速解决纠纷。

但注意：赔付≠订单终止！根据2025年淘宝《交易争议处理规范》，即使卖家完成主动赔付，原订单依然存在，卖家仍有义务继续发货。只有在买家申请退款且成功、或系统判定交易取消时，订单才会正式关闭。

简单说：赔钱只是“道歉+补偿”，不代表交易结束。如果买家没申请退款，卖家就必须把货发出。

二、赔付后还不发货？可能是这3种情况

遇到“赔了钱却不发货”，先别慌，排查以下真实场景：

① 卖家故意拖延或缺货：常见于低价引流店铺，靠“小额赔付+不发货”降低运营成本；
② 系统误判或沟通误会：买家误点“同意延期发货”，或卖家以为赔付即解约；
③ 物流异常未更新：已发货但未上传单号，系统显示“未发货”。

建议第一时间查看物流信息、联系客服确认状态，并截图保存聊天记录作为证据。

三、正确应对4步法：从追发到二次维权

若确认卖家无正当理由拒不发货，按以下流程操作最有效：

第1步：催促发货 + 留证
通过阿里旺旺书面催告：“请于24小时内发货，否则将申请客服介入”。避免口头沟通，确保留痕。

第2步：申请“客服介入”
进入【我的淘宝】-【退款/售后】-【投诉管理】，选择“未按约定时间发货”类目，提交聊天记录、赔付截图等证据。

第3步：要求“退货退款+额外赔付”
根据《淘宝七天无理由退货规则》及《延迟发货新规》，若卖家超时未发，买家有权要求：全额退款 + 原主动赔付 + 可能的额外违约金（视情节严重程度）。

第4步：举报店铺 + 信用评价
使用“一键投诉商家”功能，同步给予真实差评，防止其他消费者受害。高频率投诉将触发平台稽查机制。

四、避坑提醒：这些误解很危险

❌ “赔了钱我只能认栽”——错！赔付是起点不是终点，你仍有权要求履约或进一步索赔。
❌ “自己申请退款就没事了”——一旦你主动退款，平台视为自愿放弃权利，后续难再追责。
❌ “等系统自动关闭就行”——部分订单可能因赔付而延长发货期，被动等待只会耽误维权时效。

⚠️ 红线提示：2025年起，淘宝对“虚假发货”“恶意赔付”行为加大惩处，同一店铺被3次有效投诉，将面临降权、屏蔽、甚至清退。

立即行动：
✅ 检查订单状态是否仍为“待发货”；
✅ 收集旺旺聊天记录与赔付凭证；
✅ 72小时内发起“客服介入”申诉；
✅ 优先选择“要求发货”而非直接退款（最大化维权空间）。

记住：平台规则站在守约方一边，及时、合规举证是胜诉关键。

赔付后还能要求发货吗？能！只要订单未关闭，买家有权要求卖家继续履约，淘宝支持“追发+补赔”双重主张。
主动赔付后订单多久关闭？一般不会自动关闭，除非买家申请退款或卖家发货超时系统判退。
可以投诉多次吗？可以，每次违约行为（如超时未发、虚假发货）均可单独投诉，累计投诉影响店铺评级。
平台介入成功率高吗？2025年数据显示，证据充分的“未发货”投诉介入成功率超92%，建议尽早提交。