买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天；
商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。
受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议您参考下述场景进行处理：
①如商品未发货，建议您优先通过消费者的退款申请。
②如商品已发货未签收，建议您及时联系消费者进行协商，如消费者愿意等待，可引导消费者取消售后申请，如买家不愿意等待，请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。
③如商品已被签收，建议您联系消费者确认是否还需要退货，如无需退货，可引导消费者取消退款申请；如需要退货，建议您引导消费者申请退货退款，如符合处理条件优先审核通过，待实物退回后再做进一步验货退款。
