支持查看当天的热点分析数据，小时级更新。

举个栗子，现在是18:00，可以看到14:00以前的当天数据；19:00，可以看到15:00以前的数据。

对于客户服务平台，相信亲们已经很熟悉了，这是一款可以帮助客服人员和买家进行沟通交流的工具。但客服平台还有一个非常重要的进阶功能——买家咨询热点分析（简称“热点分析”），亲还没有使用过吧？

什么是热点分析呢？热点分析有什么用呢？热点分析怎么用呢？亲们不用担心，请跟我来！！

什么是热点分析：

通过智能算法，从客服与客户的聊天记录中挖掘和聚类买家热点咨询进行分析，赋予商家对客情的跟踪和掌控能力，有针对性地优化客服话术，快速定位问题通知团队其他岗位并驱动有效的服务策略。

说！人！话！

简单来讲，就是我们分析了海量的聊天记录，把其中买家最关注，咨询最多的问题，提炼出来，展现给店铺看。

热点分析功能的几大用法：

1、优化商品介绍详情：如果热点分析显示，买家咨询的都是关于某商品的信息，那说明商品详情介绍可能不够详细或者不够确切，需要调整。

2、推动服务或商品改进：如果热点分析显示，买家反映了大量的对服务或者商品质量不满的信息，那说明店铺在相应方面还有改进空间，可以迅速调整策略。

3、训练店小蜜：每一个提炼出来的热点，包含了买家大量的提问，这是训练店小蜜机器人最好的素材，可以添加到店小蜜的问法中去。

4、内部使用：可以作为客服人员培训课件，也可以作为部门间沟通的素材。

5、实时观测买家动向（新功能新用法）：目前，大部分用户的版本已经升级，支持查看当天的热点分析数据。尤其是在大促期间，便于及时掌握客户动态，积极响应客户需求。

热点分析功能的使用指南：

准备工作：

亲们打开千牛客户端，搜索“客户服务”，点击进入客户服务中心，在左侧菜单栏找到“买家咨询热点分析”，点击进入，显示如下界面。

第一步，选择想要查询的时间范围。

最新版本已经升级，支持查看当天数据，如下图：

第二步，切换想要了解的问题分类，查询每类问题下所聚类的问题总数。

第三步，点击任意一级问题分类后，下方的柱状趋势图和二级分类会相应展现，趋势图中会将时间范围内的问题以出现次数从多至少进行排列，并将当前时间范围（深色柱）与上一周期的时间范围（浅色柱）同比透出，以表现趋势。

第四步，可以查看每个一级分类下的二级分类标签，如服务问题下的发货、退换货、物流等标签，每个标签下会聚类热点问题，以出现次数从高到低进行排序。

第五步，点击每个二级分类标签下的查看详情，可以展开详情面板，对每一类问题和相应的聊天记录上下文进行查看，并可以对系统错误判定的问题进行误判标记操作。

好了，通过以上的介绍，亲们对“热点分析”应该有所了解啦，希望您爱不释手哦！！