一、功能简介

客户运营平台于2020年1月开始试点上线商家会员运营的等级评估机制，该机制旨在激励对会员运营持续投入且有确定性效果的商家。由于产品尚在试点期间，现有的评估指标及等级权限尚在继续升级中，可持续关注产品功能及本帖，获得最新的进展同步

二、商家等级说明

1、商家等级分层数

产品初步试点将区分为1级及2级两个等级，各等级所代表的商家类型如下：

1级商家：启用会员运营的商家，此部分商家核心特征为已有等级体系及完成基本的会员中心装修

2级商家：满足权益持续投入及一定覆盖能力，此部分商家已有相对明确的运营机制和产出，具体达标2级标准，参考第三部分“分级指标说明”

2、等级匹配权益

试点期间暂不开放功能权益与等级的匹配关系，期间将以数据指标验证及持续更新指标为主。以下仅对计划的权益匹配进行简单预告

1级商家将获得基础会员运营功能，具体如下：

1）会员积分，即为符合1级标准且使用官方版客户运营平台的商家开放积分设置及积分玩法

2）店铺顶部菜单，该部分即将调整

3）购后入会，即支持在交易完成页、订单详情页进行会员招募

2级商家除基础能力外，将获得进阶且部分试点的玩法功能：

1）直播X会员能力，支持在直播间内进行会员招募和会员权益分发

2）淘宝群X会员能力，支持在淘宝群内进行会员招募和会员权益分发

3）店铺详情会员权益投放能力，支持天猫商家在商品详情页面向符合领取权益标准的会员透出会员专享券

4）新功能试点，包括且不限于无门槛入会、详情会员招募、猜你喜欢会员权益分发等

三、分级指标说明

1、考量指标说明

试点期间将核心考量3个指标：新会员礼包在线天数、会员礼券在线天数、会员优惠券领取数。

指标释义如下：

新会员礼包在线天数：考核周期内累计新会员礼包在线的天数，当天有领取或持续24小时在线计为1天

会员礼券在线天数：考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数，当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天，注意如权益为“隐藏此权益”则不统计为有效的在线

会员优惠券领取数：当前统计周期内会员优惠券的领取总量

注意：目前在规划新增指标项，例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”（即有实际领取的权益）等

2、分级考核说明

1）指标考核及更新时间：每月1日及16日进行上个周期的指标结果统计，并基于结果更新考核等级。即每月1日、16日进行会员运营等级的升降级，达标则升级，不达标则降级

2）等级分级标准：

1级商家：需设定有效的会员规则并完成会员中心装修发布

2级商家：需满足两类权益在线大于或等于13天，且会员券领取量大于或等于300张

四、产品功能说明

1、产品入口

可登陆客户运营平台，选择忠诚度管理-会员数据，即可查看到该功能模块

2、产品页面介绍

五、常见答疑（FAQ）

1、为什么店铺设置的活动一直在线，但是礼包在线天数展示是7天？

答：评估指标展示区域展示的是当前考核周期的指标进展，举例说明2月3日，展示的是2月1日-2日在线情况的统计，如全部在线则显示2天

2、为什么会员优惠券我设置在线，但是在线天数不统计？

答：请关注会员优惠券是否有设置隐藏此权益，隐藏权益不参与在线天数的统计