亲，服务评价的功能主要作用是：机器人或人工客服与消费者会话后，互动服务窗常驻服务评价入口，消费者自主点击会出现服务评价卡片，实现对消费者体验声音收集，帮助店铺清晰看到服务反馈，从而改进服务方案，提升店铺口碑，详细介绍请【点此查看】。

服务评价入口:  互动服务窗位置常驻[服务评价]入口，位于互动服务窗第一个位置。默认所有商家都有（该功能会逐步覆盖全部商家，若还未显示该功能的，建议先关注），如果本身有开通互动服务窗功能的商家，其他功能将放在服务评价入口后面按顺序罗列

消费者评价的账号为当日（自然日）最近一次联系的客服（最近联系人，包含服务助手）

频次控制:  

1. 消费者当日（自然日）有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”

2.商家点击“提醒客服评价”进行邀评：同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“ 您已经给该买家发送过评价邀请”

3. 消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

温馨提示：
1. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击评分后，后续接待到人工客服，这个时候是否还有针对人工客服的服务评价？

亲，服务评价是常驻的，每个子账号24小时之内都可被评价一次，换了客服就可以被重新触发一个评级卡片。

2. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，没有点击评分，后续接待到人工客服，点击评分，这个时候的分数是打给谁的？

亲，评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服

3.为什么昨天发过评价，今天不能发卡片？

亲，同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请

4. 客服侧显示已经自主评价，但查看数据，发现没有客户打分数据？

亲，消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。