“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家除了承诺商品符合发货地为海外国家、地区，港澳台地区的基础规则要求外，卖家还需要保证全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求，并且确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，以保障海外直邮的真实性及全链路可核实、可查询，更好维护消费者权益；同时海外国家、地区，港澳台地区发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。

• 海外直邮服务的准入
• 海外直邮服务的行为规范及违规处理
• 海外直邮服务的退出
• 海外直邮服务的常见问题

 1. 准入
1.1 卖家须符合以下条件，方可申请加入海外直邮服务：，
（1．卖家为消保卖家；
（2．卖家已缴纳基础消保保证金或已购买保证金保险（保证金>=1000元）；
（3 . 卖家还需要保证全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求；
（4．卖家需要确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口
（5．若卖家不符合上述第（3 ）条被清退海外直邮，则在清退之日起7天后才可以再次加入；
（6．若卖家账号曾有“未履行海外发货承诺”处罚成立记录，则在最后一次处罚成立日起的180天后才可再次加入；
1.2 商品符合以下条件，方可开通海外直邮服务：
（1．发布宝贝时设置的采购地为：海外国家、地区，港澳台地区；
（2．发布宝贝时设置的发货地为：海外国家、地区，港澳台地区；
（3．发布宝贝时设置的运费模板中宝贝地址为：海外国家、地区，港澳台地区；
（4．发布宝贝的品牌发源地为：海外国家、地区，港澳台地区；
（5．商品类目为： 
 

自行车/骑行装备/零配件	平板电脑/MID	家居饰品
住宅家具	品牌台机/品牌一体机/服务器	基础建材
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运动鞋new	女士内衣/男士内衣/家居服	个人护理/保健/按摩器材
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网络设备/网络相关	流行男鞋	畜牧/养殖物资
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童装/婴儿装/亲子装	粮油米面/南北干货/调味品	厨房/烹饪用具
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋	乐器/吉他/钢琴/配件	宠物/宠物食品及用品
特色手工艺	咖啡/麦片/冲饮	成人用品/情趣用品
数码相机/单反相机/摄像机	居家日用	茶
书籍/杂志/报纸	厨房/烹饪用具	餐饮具
手表	居家布艺	彩妆/香水/美妆工具
收纳整理	酒类	保健食品/膳食营养补充食品
饰品/流行首饰/时尚饰品新	节庆用品/礼品	办公设备/耗材/相关服务
生活电器	家装主材	ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
商业/办公家具	家装灯饰光源	MP3/MP4/iPod/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘	家庭保健	3C数码配件
汽车/用品/配件/改装	家庭/个人清洁工具

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）
 
1.3准入流程
1)符合条件的卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】管理模块进行设置点击立即开通>>
  
2)通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

3)选择商品进入“设置”页面，

4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置
 
5)设置完成后的前端页面展示效果（标识展示会有延时），如下图：


海外直邮：卖家承诺商品从海外国家、地区，港澳台地区发出，使用直邮方式送达消费者手中；并且保证全链路完整的物流信息在淘宝平台可透出;若违背承诺，平台有权停止会员和商品使用海外直邮标签；对于非海外发货的商品，消费者走有权发起投诉并且获得相应赔偿，平台根据规则对会员进行处罚；
2、行为规范及违规处理
使用交易约定“海外直邮”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，
此外还须遵守以下行为规范：

行为规范	违规处理
1、 应该确保‘海外直邮’商品的订单，全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求；同时确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规，以合法合规的清关渠道申报进口； 2、 直邮商品需符合“海外发货承诺”要求，保证商品从海外发货到国内消费者；	1、不履行协议规定义务的，物流信息不可核实全程链路的，或未依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，将会取消卖家的‘海外直邮’资质7天； 2、不履行“海外发货承诺”要求，除按照淘宝规则进行违背承诺处罚外，同时取消卖家的‘海外直邮’资质180天；

 3、 退出
3.1整个交易约定服务退出
您可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】中“加入服务”选定“海外直邮”，操作“退出”。

3.2单个商品退出易约定服务
您可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】中“服务商品管理”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的退出。
 
3.3合约清退机制
对于违规卖家，淘宝将对卖家进行清退

清退原因	再次加入条件
全链路的物流信息不完整或不可查询，不符合平台的展示要求。	清退海外直邮资质7天
核实非海外发货，“未履行海外发货承诺“处罚成立	清退海外直邮资质180天

4、  常见问题
1）合约的保障时间？
卖家未提供"海外直邮"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭（因退款成功导致的）后15天内。
2）若“未履行海外发货承诺’处罚申诉成功，是否可以重新申诉加入？
亲，若因违背‘未履行海外发货承诺’处罚，申诉成功后您可以重新申请加入，系统有延迟，建议过24小时后再操作哦。
3）哪些场景无法加入海外直邮服务？
亲，目前无法加入海外直邮服务的原因如下：
a、180天内有“违背海外发货承诺”处罚成立记录。；
b、7天内，因“大量海外交易在淘宝平台上无海外段物流信息，不满足直邮服务条件“而被清退。
4）如何保证完整的物流信息在淘宝平台可透出？
亲，您可以使用菜鸟及菜鸟认证的物流服务商，并通过菜鸟网络BMS或已经接通菜鸟网络国际端的ERP/ISV工具进行海外发货操作，就能把物流信息在淘宝平台可透出。请点此查看入驻菜鸟的流程。

5）如何理解对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”？
亲，目前的要求是从发货地到收货地的物流信息，均可以在淘宝平台查询和展示其物流信息；物流官方或其他非淘宝平台可查询展示的内容不属于“海外直邮”服务协议对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”