1. 提交投诉的流程

2. 查看投诉记录数据
   
   提交投诉的流程

1、登录恶意行为投诉中心首页

2、如果您今日有可投诉次数，则可以选择“常用快捷投诉”的场景直接进入填写凭证的页面，或者点击“我要投诉”按钮进入选择场景的页面。

注1：“常用快捷投诉”展示的是该您近3天投诉量最多的3个场景。

注2：投诉场景名称前的金色小标记说明您在该场景有极速处理权益可使用。

注3：如果用户想投诉的场景不在“常用快捷投诉”中，点击“我要投诉”后，可见所有投诉场景。3、选中场景后，点击“确认”进入凭证填写的页面。4、输入投诉对象的编号并填写凭证。注1：极速处理的页面会展示剩余次数和提交后立即获得的保护点。

注2：输入投诉对象的编号，不同场景输入的编号不一样，有订单编号和退款编号两种。

注3：当投诉场景为广告、无意义评论、泄露信息评论、辱骂评论时，输入订单编号后点击“查找评价”可查询该笔父订单下可投诉的评价，勾选后即可提交投诉。

注4：当投诉场景为异常拍下、异常退款、异常投诉、服务指标异常、新出现的场景时，一次可添加多笔订单/退款提交投诉。

5、填完凭证后，点击右下角的“提交”，提交投诉。

注1：如果是使用极速处理权益提交的，会有风险弹窗提示：

点击“OK”后，即可提交极权投诉，页面会展示已获得的保护点：

注2：如果是普通投诉，提交成功后看到的提示是：

查看投诉记录数据

1、统计数据（数据看板）

首页的“累计保护数据”区域展示的是“恶意行为投诉中心”上线至今，您累计获得的保护数据。点击右上角的“展开”按钮，可以查看详情指标。2、详细数据（投诉记录）

投诉记录默认只展示投诉对象、投诉会员名（被投诉人）、投诉场景、权益类型（普通/极速处理）、投诉结果这几个字段。点击左侧的“+”可以展开查看更多信息。也可通过投诉的会员名（被投诉人）/订单编号/投诉编号（Case编号）等查询特定的投诉记录。注1、极速处理权益的case在“审核中”的状态下，展开详情后也会看到“已获得的保护点”。

注2、如果投诉对象是多笔订单，则投诉对象只展示第一笔订单的编号，后面会有一个“等”字，投诉结果为“完结”。点击查看详情可看到每一笔订单的审核结果。

注3、如果当笔case获得的保护点有多个，“投诉结果”中只展示第一个保护点，后面带一个“等”字，点击查看详情后会看到所有的保护点信息。

注4、“异常拍下”、“异常退款”场景在首次投诉不成立时，有可能开放复议入口。