遇到恶意买家怎么处理？我们家在2天前恶意买家拍了一笔，在网上搜索信息查到50多位商家曾经被他们敲诈过，今天又用小号在我们家拍下，收货地址一样，联系淘宝小二说外部网站证据淘宝不认可！请问怎么处理，不发货会被投诉未按约定时间发货，发货了肯定受到后会被敲诈！
 

当我们提供了基础服务，仍然没有解决问题，且发现买家行为较为异常，如“退货空包少件却一直联系不上买家”“同行多次购买后故意中差评”“买家以撤销规则投诉为由实施要挟敲诈”等，则应立即向平台求助。

当前，平台提供给大家的恶防工具主要有三种，需要大家根据具体场景配合使用。
 

1. 金箍棒-评价极速处理权益（地址：商家中心-评价管理/客户之声；千牛-评价管理）

目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价，平台均开放了极速处理的权益。通过考试获得对应权益的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示，快速减少对商品和店铺的影响。同时平台会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示。
 

2. 规蜜（地址：https://guimi.taobao.com或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉）

商家在规蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。
 

3. 云标签（地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history）

通过考试获得打标权限后，商家直接对买家的恶意行为进行打标，对凭证信息要求少，平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。

那么，如何配合使用才能发挥恶防工具的最大作用呢？

请记住恶防工具使用的黄金原则（记住蓝字即可！）

1. 已获得极速权益的情况，建议直接“极速处理”，快速降低影响；

2. 没有极速处理权益但有凭证的情况，建议使用“规蜜”投诉，平台会给出确定的处理结果；

3. 如果凭证较少或之前投诉未成立，可使用“云标签”打标，被多次打标的买家账号，平台将进一步核查处理；

4. 每个工具覆盖的处理场景不尽相同，根据具体场景选择对应工具，配合使用才能解决所有问题；

5. 任何一种工具，请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功，伪造凭证、伪造聊天记录等行为。正常的使用，即便是投诉/打标不成立，也不会被处罚或扣分，还请您不要担心。

注：目前平台官方处理买家异常行为的工具包括云标签、规蜜、金箍棒评价极速处理权益三种，已经涵盖了其他第三方工具或预警工具的功能（如八卦盾），推荐大家使用上述三种官方工具，最高效最彻底解决恶意行为问题！