为了消费者在申请退款时更好的理解退款类型，减少退款类型的错选，从2019年5月24日起，针对天猫订单，对消费者退款申请页面文案进行优化调整。

具体调整内容：优化消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案。
 

注意：此次文案调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响，也不会对退款管理、退款处理工具（如智能托管）的查询和使用产生影响。

如对您店铺使用的工具，如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容有影响，建议您及时调整。

调整文案的页面

具体优化内容（此次仅对天猫订单调整）

注：

1、仅做消费者申请页面的文案调整，实际代表的退款类型不变，即【我要退款（无需退货）】就是原来的【仅退款】，因此对退款处理流程、规则等都不产生影响。
 

2、退款管理、退款详情页、退款处理工具等商家端的展示页面文案不变，还是原来的退款类型。

如下图调整后在退款详情页展示的【要求】还是仅退款

FAQ

Q：此次调整对我有什么影响？

此次调整仅做消费者申请退款页面的文案调整，实际代表的退款类型、流程、退款处理等都不会受影响，也不会对退款管理、退款处理工具（如智能托管）的查询和使用产生影响。

如对您店铺使用的工具，如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容有影响，建议您及时调整。

Q：为什么消费者申请退款页面显示的退款类型跟我收到的显示不一样？

为了消费者更好的理解退款类型，仅针对消费者退款申请页面文案进行调整，实际代表的退款类型未发生变化。