天猫坏单包退服务规范将于9月14日生效

因生鲜类商品因商品特殊性，较容易出现坏单的情况，而此问题也是最影响消费者购物体验的问题，为了解决此问题，天猫拟推出生鲜类商品的坏单包退规范，以此保障消费者的购物体验。

1、坏单包退服务，是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

注： 退款金额计算方式根据《淘宝争议处理规则》“生鲜类商品争议处理规范”执行。

2、“坏单包退”服务标识是指:

3、指定时间是指：快递公司系统内记录签收时间之时起的24小时内。

虚假交易以及天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明变更

为了维护公平、诚信的经营环境，更切实地保障会员权益，淘宝根据市场发展现状，将对虚假交易规则及《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》做进一步的调整。

此次规则变更于2016年9月9日进行公示通知，将于2016年9月20日正式生效。

主要变更点：

1、修订虚假交易规则及实施细则。调整卖家第一次或第二次进行虚假交易且违规交易笔数未达九十六笔的扣分标准，从原规则不扣分调整为每次扣一般违规两分

2、修订《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑》。新增异常订单的销量、评价删除规则，规则详细情况戳我。