纠纷退款率的重要性其实已经在15年的时候，对自然搜索的影响表现的非常明显了，现在通过官方进一步明确。16年干好一件事儿，无论如何也不能有纠纷退款！
天猫商家参加天猫官方发起的营销活动，必须遵守以下五项规则：
一、如商家违反 《天猫规则》 规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。
处罚扣分及限制营销活动天数，如下表所示：
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违规类型 |
违规分值 |
限制营销活动天数 |
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A类一般违规 |
累计达到12分 |
7天 |
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一次达到48分 |
90天 |
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B类严重违规 |
累计达到12分 |
30天 |
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累计达到24分 |
60天 |
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累计达到36分 |
90天 |
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累计达到48分 |
永久 |
二、以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分（详见：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm）：
1.凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间（含预热和正式活动）退出的；
2.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。
三、商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求，如下表所示：
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一级类目名称 |
DSR前三项均值大于等于 |
售后服务综合指标排名小于等于 |
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全屋定制 |
4.66 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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居家日用 |
4.74 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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腾讯QQ专区 |
4.91 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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床上用品 |
4.73 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 |
4.71 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
家庭/个人清洁工具 |
4.77 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
厨房/烹饪用具 |
4.78 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
淘商号 |
4.65 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
其他 |
4.59 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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装修设计/施工/监理 |
4.87 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
度假线路/签证送关/旅游服务 |
4.72 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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保健食品/膳食营养补充食品 |
4.82 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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摩托车/电动车/装备/配件 |
4.69 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
景点门票/实景演出/主题乐园 |
4.77 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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数字阅读 |
4.93 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
|
公益 |
4.93 |
90%!&(MISSING)lt;/p> |
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国内机票/国际机票/增值服务 |
4.81 |
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