我们要清楚小红书服务分的分值对应着卖家口碑的外显分数

即想要提升店铺口碑，必须从提高服务分出发。

下面我将帮助各位商家朋友更清楚了解新版的服务分构成

从而有针对性地提升店铺口碑增加客流量

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1.  服务分由什么构成？

服务分为5分制，最低为3分

于每天中午12点前进行数据更新

它是基于商家近180天内的综合评价所决定的。

影响评价的共有五种维度：【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】

各占20%，其得分及权重构成了服务分?

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2.  各维度的具体指标

● 商品体验：指标为：商品评价平均分与品质问题售后率。前者涉及店铺商品所获的评分，后者则与商品品质问题引起的售后订单数相关。简单来说，想要提升【商品体验】分，提升商品质量是重中之重。

● 物流体验：指标为：支签时长和发货及时率及物流问题售后率。分别与支付到签收的总时长、最晚发货时间前发货的订单量、因发货/物流问题导致售后的订单数相关。常规订单及时发货标准 ?内贸（48h）、保税（72h）和直邮（120h），大家要在标准内尽早发货哦。

● 售后体验：指标为：仅退款完结时长与退货退款完结时长。二者简单来讲则是商家处理售后订单所花费的时间⏰。

● 咨询体验：指标为：3分钟回复率，即店铺在三分钟内回复的咨询量?。具体的考核时间?为09:00:00 - 22:59:59。

● 纠纷投诉：指标为：纠纷商责率，与店铺被判为商家责任的仲裁单数有关?。因此，想要拥有高服务分，必定要提供完善的商家服务。