由于是新手客服不知道情况，发货时才知道款式不能订做，买家申请退款，我给他退款后，他却投拆我成交不卖，并要求赔偿鞋子的双倍金额，请问这合理吗？这种情淘宝成交不卖处罚是怎么处理？

对方的投诉完全成立。你家错就错在当时没及时沟通，否则很可能会避免这样的结局的。而对方看来也是一个有经验的老买家了，见多识广，咽不下这口气。 下面是淘宝处罚规定

网上成交不卖：买、卖双方在淘宝上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。
处罚规则：
1、 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2、7天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起7天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制发布商品权限7天；
3、7天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限1-7天；
4、如果卖家解释没有发货的合理原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，但是态度较好，最终履行交易，投诉作"撤销"处理；
5、如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。

第一，遇到对方拍下，没有烦躁的必要，更不能随意关闭交易。引以为戒，这种强行拒售会成立“成交不卖”投诉；

第二，“成交不卖”投诉是有时效的。如果你在投诉中申诉，那么处罚应该是公示警告14天，外加3天左右的限制发布，不影响你的生意操作，但是你如果不申诉，那公示的时间可就比较长了。公示警告结束后，处罚即结束。

第三，这种违规记分是到时候会自动恢复的，不是清零。记分是12分满分，倒扣分方式，如果清零了那你要被拉去上课啦。