淘宝担保交易是支付宝提供的服务，支付宝交易时你拍下他们的货款，付款到淘宝，等对方发货，你收到货后，确认付款。如果对方不发货或没有收到货或你收到和你的买得不一样，你可以随时申请退款，只要你没确认收货，钱就是你的。 你一旦写了就有法律效应的！所以要谨慎处理！

你们的旺旺聊天记录就是一种担保，淘宝投诉的时候这个也是重要证据的嘛，再给他看下以前交易的转账记录，或者有些转账客户的聊天记录的截图！

淘宝担保函格式：

台湾地区会员可提供：台胞证+ 担保人有效证件号(即中国大陆公民身份证号) + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；
  
海外会员可提供：护照 + 担保人有效证件号(即中国大陆公的担保函+您本人的大陆银行账户；

淘宝担保函的格式如下：

担保函

担保人：

住址：

联系电话：

被担保人：

中国境内住址：

联系电话：

鉴于被担保人向支付宝公司提交个人/商家会员支付宝实名认证申请，担保人特此向支付宝公司保证被担保人向支付宝提交的所有认证资料真实无误，如有虚假，担保人同意承担由此引起的一切损失。

                                                                       担保人签名（手写）：

                                                                              年  月  日