一、回答消费者提问规范
1、回答内容不要涉及到色情、政治、辱骂、泄露信息等内容哦。回答一旦作出，无法支持修改或删除。
2、考虑大部分用户更期望看买家的回复，建议卖家在以下两种情况下回答：
1）对于不利于商品的提问，要有理有据的跟进回答；
2）超过1日没有用户回答的提问，尤其这个商品下的问答内容较少时。
3、若回答内容相似度过高或者未针对问题进行回答（如：只是统一复制回复店铺/商品的宣传语或者感谢语等），则存在被屏蔽的风险。若您的回答不展示，请自检自查是否回答内容存在相似度过高等情况。
二、回答操作路径
1、千牛-评价管理-问大家（推荐）
2、功能介绍：
1）查看回答：
① 点击 问题文字区域 或【查看回答】按钮，可以查看该问题的回答。
② 回答内容分为：
已展示回答为手淘商品页中正在展示的回答；
卖家回答为店铺账号的回答；
投诉成立回答为经店铺账号投诉且审核成立、不展示在手淘的回答。
③ 点击关闭按钮，或弹窗外任意区域，即可关闭问题回答窗口。
2）回答问题：
点击【回答问题】，可以对问题进行回答。
2、千牛消息后台
卖家的主账号可在千牛后台设置订阅问大家的消息提醒，并进行适当回复。不支持店铺子账号进行此类操作。
1、如何设置接收千牛问大家的消息提醒？
卖家需在千牛消息中心订阅接收问大家的消息提醒，订阅办法如下：
登录PC端千牛-【消息中心】。
进入【消息订阅】-【店铺】-【问大家】点击订阅按钮，然后重新登录千牛即可。
2、若订阅消息后，仍未收到问大家的提问消息，建议排查以下几个方面：
若无消费者提问，则您不会接收到问大家的千牛系统消息。
若有消费者提问，但您未接收到提问消息，可能有以下情况：
① 建议检查和重新订阅千牛的问大家消息。
② 若该条提问未被平台审核通过，则该提问不会通知到您。
③ 目前千牛系统消息只保留7天，7天前的消息将不再展示。
三、常见问题
1. 如何开通子账号商家回答？
答：方法一：评价管理中的问大家回答功能支持主子账号使用，子账号登录评价管理页面点击回答后如弹窗提示没有权限，在弹窗中向主账号申请审批通过后即可使用。
方法二：授权子账号权限：【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-[子账号管理]-[搜索对应子账号]-[修改权限]-[回答问大家]
2. 问大家回答的有效期是多久？
答：问题内容产生的180天（含）内，商家可通过评价管理页面操作回答，列表页的回答倒计时可查看具体可回答的有效期。
（因数据时效关系，新产生的问题内容评价管理后台列表页会比手淘端晚1-2天左右，信息会自动同步，刷新页面即可。）
3. 能否多次回答同一个问题？
答：1、每个商家（含主子账号）每天最多回答5个问题；
2、同一个问题商家（含主子账号）只能回答1次，回答过的问题会变为已回答，不支持多次回答。
3、如商家通过 【千牛消息订阅】 已经回答过该问题，则评价管理页面无法再次进行回答，反之一样。
4. 商家每天的回答次数是否有限制？
答：有，每个商家每天最多回答5个问题。
5. 商家回答的内容是否支持删改？
答：在商家后台中不支持对回答内容进行删改，请谨慎回答。
6. 为什么有的用户提问，商家后台看不到呢？
答：商家后台被推送的问题，必须是用户回答过、手淘前台已经展示的问题。如果手淘前台问题没有展示，就不推送到商家后台。
7. 为什么我有的回答内容在手淘不展示呢？
答：当前平台会根据回答的内容质量、时间等很多因素综合排序，优选展示，所以并不是所有的卖家回答和买家回答都会展示。
8. 手淘端问题和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗？商家端会展示延迟吗？
答：商家后台展示的问答内容与手淘端保持一致，但如列表页的提问或回答投诉且被删除，则顺序会被调整。同时因数据时效关系，新产生的内容商家列表页会比手淘端晚1-3天左右，信息会自动同步，刷新页面即可。
9. 卖家回答什么样的内容比较好？
答：大部分用户更希望在问大家中看到其他已购买用户的真实反馈，得到真实有用的信息参考，因此建议商家正面回答用户的提问，解决用户的疑点，避免大量同质化、生硬、夸张、无意义的回答内容。
10. 在评价管理的问大家页面中回答，与在千牛消息中回答有什么区别吗？
答：在评价管理的问大家页面中回答，与在千牛消息中回答没有区别，且均会有每天最多回答5个问题、每个问题只能回答1次的限制。后续千牛问大家回答消息将逐步下线，建议统一在评价管理的问大家页面中进行回答。
11. 为什么我的后台显示的跟上面的图片不同，找不到回答功能？
答：该路径功能目前在灰度过程中，如有商家发现后台没有图示功能，请耐心等待灰度节奏。
12.为什么提示我问题已回答，不可重复回答？
答：目前回复问大家有两种渠道，一种是通过千牛消息订阅问大家提问消息进入回答，一种是通过千牛工作台评价管理页面操作回答。如商家在千牛消息订阅回答问大家时提示“商家已回答，不可重复回答”，可引导商家通过评价管理后台-问大家查看对应问题的回答。
