以下是淘宝网买卖双方可对交易超时做延长处理最新政策整理:
**一、交易超时延长规则**
#### **1. 买家可延长收货超时**
- **适用场景**:
- **普通实物/特殊交易订单**(状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”):
- 自卖家发货后 **7天**,买家可申请延长收货超时。
- **延长时间**:**72小时**(仅能申请一次)。
- **虚拟物品订单**(状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”,且非自动发货/充值):
- 离确认收货超时结束还剩 **24小时** 时,买家可申请延长。
- **延长时间**:**24小时**(仅能申请一次)。
#### **2. 卖家可延长发货/收货超时**
- **延长发货超时**:
- **适用场景**:状态为“买家已付款,等待卖家发货”,且距离发货超时结束 **10天内**。
- **延长时间**:每次延长 **10天**(仅限一次)。
- **延长收货超时**:
- **适用场景**:状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”。
- **延长时间**:可选 **3天、5天、7天或10天**(次数不限)。
- **限制**:若买家已申请退款,卖家无法延长超时。
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### **二、超时暂停规则**
1. **退款申请影响**:
- 买家申请退款后,**交易超时暂停**;若退款关闭,交易超时恢复。
- 退款流程中,若一方申请客服介入,**退款超时暂停**。
2. **账户异常处理**:
- **账户被盗/管控**:交易超时和退款超时均中止,恢复后继续计算。
- **市场管控**:未完结交易的收货超时自动延长 **30天**。
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### **三、关键时间节点总结**
操作主体 | 场景 | 延长条件 | 延长时间 | 次数限制 |
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买家 | 实物订单(已发货) | 卖家发货后7天 | +72小时 | 1次 |
虚拟订单(已发货,非自动类) | 确认收货超时前24小时 | +24小时 | 1次 | |
卖家 | 买家已付款(未发货) | 发货超时结束前10天内 | +10天 | 1次 |
卖家已发货(未确认收货) | 无时限(买家未申请退款) | 3/5/7/10天(任选) | 无限制 |
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### **四、注意事项**
1. **精确计时**:所有“天”均精确到秒,系统自动计算。
2. **退款优先**:若买家申请退款,卖家无法延长交易超时。
3. **市场管控例外**:账户被临时管控时,超时自动延长30天,无需手动操作。
4. **特殊商品限制**:部分类目(如虚拟商品、定制商品)可能不适用延长规则。
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### **五、示例说明**
- **买家延长收货超时**:
- 实物订单:卖家发货后第7天,买家可延长72小时(总计收货超时变为“原时间+72小时”)。
- 虚拟订单:确认收货超时前24小时,买家可延长24小时。
- **卖家延长发货超时**:
- 买家付款后第5天,卖家可延长10天(原发货超时剩余时间顺延)。
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以上规则以淘宝官方最新政策为准,建议买卖双方在操作前确认具体订单状态及类目限制。如需进一步咨询,可联系淘宝客服或查阅官方规则中心。