以下是淘宝网通用交易超时规则及时间表的详细总结,结合最新规则和搜索结果整理:
**一、通用交易超时规则**
#### **1. 等待买家付款**
- **超时时间**:买家自拍下商品后 **24小时内** 未付款,交易自动关闭。
- **特殊说明**:聚划算、淘金币、天天特价等特殊活动商品仍按原规则(如72小时)执行。
#### **2. 买家已付款,等待卖家发货**
- **超时时间**:自买家付款之日起 **365天内**,若卖家未点击“发货”,交易自动关闭,系统退款给买家。
- **例外情况**:
- 订单金额超过2000元;
- 虚拟商品、直充、保险、货到付款、预售、定制等特殊类目。
#### **3. 卖家已发货,等待买家确认收货**
- **自动确认收货时间**:
- **快递/EMS/无需物流的商品**:发货后 **10天** 内未确认收货且无物流信息,系统自动确认收货。
- **平邮商品**:发货后 **30天** 内未确认收货且无物流信息,系统自动确认收货。
- **物流签收后加速确认**:
- 若物流显示已签收,则:
- **9天内签收**:发货后 **10天** 自动确认;
- **9天后签收**:签收后 **24小时** 自动确认。
- **延长规则**:
- 买家可在确认超时前 **3天** 申请延长收货时间(仅限普通实物交易),延长 **3天**;
- 卖家可无限次延长超时时间(每次可选3/5/7/10天),但买家申请退款后不可延长。
#### **4. 特殊情形延长**
以下情况系统可能自动延长超时(最长15天):
- 买家反馈未收货并申请延长;
- 卖家店铺物流指标差或存在风险;
- 其他异常情形(如账户被盗、市场管控等)。
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### **二、通用交易超时时间表**
交易状态 | 超时时间点(卖家) | 超时时间点(买家) |
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等待买家付款 | / | 拍下后24小时内未付款,交易关闭 |
买家已付款,等待卖家发货 | / | 付款后365天未发货,交易关闭并退款 |
卖家已发货,等待确认收货 | / | 根据物流方式自动确认(详见上方规则) |
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### **三、注意事项**
1. **极速回款/快速回款服务**:
- 开通服务的卖家,发货后可能提前收到款项,但需由第三方提供退款保障。
2. **售后与退款超时**:
- 退款申请若卖家未处理,系统默认达成退款(如卖家5天内未响应全额退款申请);
- 售后申请超时规则:卖家5天(实物)/3天(虚拟)未处理,自动完成退款。
3. **特殊交易除外**:通用规则不适用于预售、定制、虚拟商品等特殊场景。
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### **四、总结**
- **核心规则**:付款超时24小时、发货超时365天、确认收货根据物流方式自动处理。
- **关键操作**:卖家需及时发货并关注物流状态,买家需尽快确认收货或申请延长超时。
- **风险提示**:超时可能导致交易关闭或自动确认收货,建议买卖双方保持沟通并关注系统通知。
如需更详细的规则说明,可参考淘宝官方规则中心或联系客服咨询。