以下是关于淘宝天猫**“送礼物”功能**的详细说明，涵盖使用流程、规则限制及常见问题解答：

 **一、功能核心规则**

1. **基本流程**：  

   - **付款人**：在线挑选商品并支付，填写好友手机号或生成分享链接。  

   - **收货人**：通过安全口令或链接领取礼物，填写收货地址完成接收。  

   - **商品限制**：需符合平台准入规则，**特定类目（如投资类贵金属、虚拟商品）和定制化场景（国补、预售等）不参与**。

2. **订单特性**：  

   - **分离关系**：付款人与收货人身份独立，互不可见对方信息（如地址、电话）。  

   - **隐私保护**：商家需对用户隐私数据加密处理，千牛客服无法查看收货地址。  

   - **邮费规则**：由付款人或收货人支付，具体以订单页提示为准（如包邮商品无需支付）。

3. **时间限制**：  

   - 订单生成后**24小时内不可取消**，超时未被领取则自动退款。  

   - 收货人需在**7天内**确认收礼，否则订单自动关闭并退款。

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### **二、关键操作说明**

1. **付款人操作**：  

   - **选品与支付**：搜索符合条件的商品，支持“一礼多送”（同一商品可赠多人，但有数量限制），合并支付邮费。  

   - **分享方式**：  

     - 直接填写好友手机号，系统发送安全口令。  

     - 生成分享链接，好友点击后输入口令领取。  

   - **限制**：无法查看收货地址、物流信息，需通过千牛智能客服联系处理。

2. **收货人操作**：  

   - **领取礼物**：输入安全口令或点击分享链接，填写地址完成接收。  

   - **更换商品**：可更换同价SKU（如颜色、规格），但需在付款前与商家沟通。  

   - **隐私保护**：收货人地址对付款人不可见，仅商家和物流方知情。

3. **商家责任**：  

   - **发货与售后**：按正常流程发货，支持退货退款（需收货人操作）。  

   - **隐私保护**：不得泄露付款人或收货人信息，千牛客服仅处理订单问题。

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### **三、常见问题解答**

1. **为何无法拍下商品？**  

   - 检查商品是否属于**不支持赠礼的类目**（如虚拟商品、定制商品）。  

   - 部分活动商品（如预售、国补）可能临时关闭赠礼功能。

2. **邮费如何计算？**  

   - 若商品包邮，邮费由商家承担；若不包邮，需付款人或收货人支付，以订单页提示为准。

3. **如何修改收货地址？**  

   - 收货人可在**领取礼物时**修改地址，一旦商家发货则无法更改。  

   - 付款人无法直接修改地址，需联系收货人操作。

4. **能否退还礼物？**  

   - 收货人可在**确认收礼前**拒绝领取，订单自动退款。  

   - 确认收礼后，按正常退换货流程处理（需收货人发起）。

5. **如何评价订单？**  

   - 付款人可评价商品和商家服务，但**无法评价物流**（因地址不可见）。  

   - 收货人可评价物流体验，但**无法直接评价付款人**。

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### **四、千牛智能客服限制**

1. **付款人权限**：  

   - 可查询订单状态、催发货，但**无法查看收货地址和物流详情**。  

   - 售后问题需由收货人发起，付款人仅能协助沟通。

2. **收货人权限**：  

   - 可操作地址修改、确认收礼、发起售后，但**无法直接联系付款人**。

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### **五、总结**

- **核心优势**：支持跨身份赠礼，保护双方隐私，适配多种场景（如节日送礼、远程关怀）。  

- **关键限制**：特定类目不参与、24小时不可取消、隐私数据隔离。  

- **问题解决**：优先通过千牛智能客服处理订单问题，复杂情况需人工介入。

通过合理使用“送礼物”功能，用户可便捷完成跨身份赠礼，同时保障隐私和安全性。