淘宝最新修改中差评规则调整给商家48小时沟通修改，以下是关于**确认收货后中差评处理及信用分规则**的详细说明，帮助您快速理解流程和计分逻辑：
**一、中差评处理流程**
1. **触发条件**：
- 买家在确认收货后**15天内**给出中差评。
- 系统自动进入**48小时协商期**（从买家评价时间开始计算）。
2. **协商期规则**：
- **前台展示**：协商期内，评价内容暂不公开显示。
- **买卖双方操作**：
- 买家可修改/删除评价，或与卖家沟通后改为好评。
- 卖家可主动联系买家协商解决（如补发、补偿等）。
3. **协商期后结果**：
- **48小时结束后**，系统根据最终评价状态展示结果并计分：
- **若买家改为好评**：双方信用分各+1。
- **若买家未修改（保持中/差评）**：
- 卖家信用分-1（差评）或0（中评），买家信用分+1。
- **若买家删除评价**：卖家信用分0，买家信用分+1。
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### **二、信用分计分规则**
1. **基础规则**：
- **好评**：买卖双方各+1分。
- **中评**：卖家0分，买家+1分。
- **差评**：卖家-1分，买家+1分。
- **删除评价**：卖家0分，买家+1分。
2. **特殊限制场景**：
- **同一商品多笔交易**：
- 14天内，同一买家与卖家针对**同一商品**的多笔交易，多个好评仅加1分，多个差评仅减1分。
- **自然月信用分上限**：
- 每个自然月，相同买卖家之间的交易，卖家通过好评最多增加**6分**（即使有多笔好评，超过6分后不再累加）。
3. **不计分场景**：
- 买家给中/差评后，若双方未协商（如直接删除评价），卖家信用分不受影响（0分）。
- 其他平台规则规定的不计分情况（如虚假交易、违规评价等）。
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### **三、示例说明**
#### **场景1：买家改为好评**
- **情况**：买家给出差评后，在48小时内改为好评。
- **结果**：
- 卖家信用分+1，买家信用分+1。
- 评价内容显示为“好评”，双方信用分同步更新。
#### **场景2：买家未修改评价**
- **情况**：买家给出中评，48小时内未修改。
- **结果**：
- 卖家信用分0，买家信用分+1。
- 评价内容显示为“中评”，仅买家信用分变化。
#### **场景3：买家删除评价**
- **情况**：买家给出差评后删除评价。
- **结果**：
- 卖家信用分0，买家信用分+1。
- 前台不再显示该评价，但买家信用分仍增加。
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### **四、注意事项**
1. **协商期关键动作**：
- 卖家需在48小时内主动联系买家协商，争取修改为好评。
- 买家可在协商期内随时修改或删除评价，需关注评价状态变化。
2. **信用分上限管理**：
- 卖家需注意自然月内同一买家的信用分累计规则（最多+6分），避免因多笔交易导致分数浪费。
3. **异常评价处理**：
- 若买家通过恶意评价索要利益，卖家可拒绝并保留证据申诉。平台会核查评价真实性，违规评价可能被剔除。
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### **五、总结**
- **核心逻辑**：中差评触发48小时协商期，期间买家可修改/删除评价，协商期后根据最终评价状态计分。
- **信用分规则**：好评双向加分，中/差评仅买家加分，删除评价卖家不扣分。
- **限制条件**：同一商品14天内多笔交易、自然月信用分上限需特别注意。
通过合理利用协商期并与买家积极沟通，卖家可减少中差评对信用分的影响，同时提升服务质量和店铺口碑。
