报错文案

原因及解决方案

用户名或密码不正确

原因：①输入的账号密码不对；②使用手机号登录，而该手机号绑定多个账号，只有在PC淘宝网首页-我的淘宝-账号设置-绑定了手机号，同时开启了手机登录功能的账号才能使用手机号登录，若该账号并未开启手机号登录，而使用手机号登录时可能登录是另一个账号。

方案：
一、选择【淘宝网】站点登录
1、若是手机号/邮箱登录：请您改为使用账号名称进行登录，一个手机号/邮箱可以绑定多个账号，只有在PC淘宝网首页-我的淘宝-账号设置-绑定了手机号，同时开启了手机登录功能的账号才能使用手机号登录，若该账号并未开启手机号登录，而使用手机号登录时可能登录是另一个账号。
2、若是账号名称登录：
1）检查输入的账号名称是否正确（若是子账号登录，需要输入完整的子账号名称，例如：XXX旗舰店:XX，冒号为英文状态下的符号）
2）若账号名称输入正确，请检查密码是否正确，建议 ①若是主账号，请在千牛登录页面点击“忘记密码”，根据页面的提示重置密码，由于一个手机号可以绑定多个账号，故重置密码重时一定要输入“会员名”进行找回，不要使用手机号等找回，修改密码后，用新的密码再登录 ；②若是子账号，可进入子账号管理后台修改密码，修改密码后，用新的密码再登录

二、选择【企业商家】站点登录
企业商家站点是需要入驻企业千牛后，使用入驻时填写的管理员手机号才能登录的。千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看、代运营服务商店铺授权管理线上化等问题，若还未入驻企业千牛，选择【淘宝网】进行登录。企业千牛的入驻步骤可点此查看

该账户已被限制登录

原因：账号被处罚了导致无法登录

方案：在千牛工作台-店铺体检看处罚记录

当前版本不支持企业商家站点

原因：部分版本暂不支持企业商家站点的登录

方案：请您按以下方式下载千牛：

● win安装包地址：
64位Win版本下载https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.23.22N)_64.exe
32位Win版本下载https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.23.22N).exe
● mac安装包地址：
Mac版本下载https://download.alicdn.com/wangwang/AliworkbenchQN_(9.23.22QNM).dmg

您的账户存在严重违规情况，已作“冻结”处理，请重新注册

原因：账号被处罚了导致无法登录

方案：该账号已被处罚，不支持再登录，建议换其他账号

因为安全原因，当前账号已被限制登录

原因：账号被处罚了导致无法登录

方案：在千牛工作台-店铺体检看处罚记录

您的账号有被盗风险，已被保护

原因：账号存在被盗风险，暂时保护了

方案：1、请主账号点此进入子账号管理后台-找到冻结的子账号-点击“解除冻结”，修改子账号的密码即可，同时后续建议 不要点击陌生链接或者二维码等，避免账号有安全风险。
2、登录账号时会提示自助开通，按页面的流程操作，进行扫脸验证开通即可正常登录。

网络异常，请检查网络并重试

请您【点此】下载安装后，重新登录千牛即可正常登录

当前版本不支持1688商家登录

原因：为了给1688商家提供更好的服务体验和更高的运营效率，平台推出了1688商家的专属APP版本 ，故PC千牛和手机千牛都会关闭1688商家登录的入口。

方案：点此下载1688商家PC端版本使用，手机端可在应用商城搜索【1688商家版】进行下载使用，mac版本仍然继续使用千牛，暂时不影响，MAC版本点此下载。若有其他问题，可联系1688客服咨询。

登录状态已经失效，请重新登录

原因：长时间未关闭电脑或账号存在安全问题

方案：退出千牛APP，双击打开千牛，重新输入账号密码登录

您的账号已被主账号停用，如需开通请联系主账号启用本子账号

原因：子账号被停用

方案：千牛工作台-子账号管理，找到对应的子账号，点击【启用】

该子账号已经离职

原因：子账号被删除/离职

方案：千牛工作台-子账号管理-查看离职，找到对应的子账号，点击【重新任用】，补充完子账号信息，确认新建即可

您的千牛版本过低，请到work.taobao.com下载最新版本

您使用的千牛版本过低，请您在千牛官网下载9.18.05N以上的版本。

账号不存在

原因：账号输入错误或登录的站点不对

方案：1、请您检查登录的账号名称是否正确，特别是子账号，需要输入子账号完整的名称，例如：XXX旗舰店:售前， 需要主账号名称+后缀名，冒号需要英文状态下的冒号。如果不确定输入是否正确，可直接在子账号管理后台复制账号名称输入。

2、若是选择企业商家的站点登录，需要先入驻企业千牛后，使用入驻时绑定的手机号进行登录，企业千牛入驻可【点此查看】，若已入驻的，请管理员登录企业千牛后台，员工管理-组织架构查看该手机号是否已经添加了

您的主账号未开启子账号服务，如需开通请联系主账号开启子账号服务

原因：1、店铺被处罚关闭了子账号服务   2、商家自行在子账号管理后台关闭了子账号服务

方案：进入千牛工作台-子账号管理，若提示【主账号被处罚，子账号服务关闭】是由于店铺被处罚导致，需要先处理处罚问题。若提示【您已关闭子账号服务】，是由于您自行操作关闭了，可点击【开启子账号服务】即可

千牛严重问题需要您修复

请您在千牛官网重新下载最新版千牛尝试，同时检查电脑是否安装安全卫士、百度卫士、管家、杀毒等软件，退出或卸载后这些软件后重新登录。

程序千牛发生了错误即将关闭

一般是第三方软件引起的问题，目前查明的第三方软件有迅游加速器，鲁大师，玲珑网游加速器。如有安装请先进行卸载，再用360修复，可以恢复正常。具体做法：打开360卫士，打开功能大全，搜索LSP修复，打开后点击立即修复。然后重新打开登陆千牛即可。

旺旺登录失败协议解包错误，请重新登录

原因：网络不稳定或电脑长时间未关机过

方案：退出千牛APP，重新双击千牛，输入账号密码重新登录

您的账号还未进行实人认证，已被限制登录

为了您的店铺经营安全，子账号必须通过实人认证才可以正常登录，如何实人认证，请您点此查看。子账号实人认证会在提交认证资料后的48小时内审核完毕，若一直未收到审核结果通知，建议您可以重新扫码查看审核状态。

子账号的主账号不存在

请您确认您的账号是否ICBU账号（阿里巴巴国际站），千牛不支持ICBU账号登录，请你下载ICBU的客户端登录，具体可联系阿里巴巴国际站客服确认，联系方式点此查看，点击在线咨询

您帐号已在其他地方登录，若非本人操作，请注意帐号安全

原因1：多台设备同时登录
方案：同一个千牛账号只能在同一个手机或电脑上登录，若存在多台电脑/手机同时登录时就会被踢下线， 若无法确认是否有多台设备同时登录的，建议修改下账号密码，同时登录时不要选择“自动登录、记住密码” 尝试。

原因2：账号修改密码

方案：密码修改后，原来的登录会被踢下线，需要重新用新密码登录。

登录页面无企业选择，提示：暂无数据

原因：登录的手机号没有绑定企业千牛账号，或原来绑定了后续解绑了

方案：请您用管理员的手机号登录企业千牛后台，在员工管理-组织架构中查看该手机号是否有添加成功且状态是“正常”

当前账号未入职企业暂无法登录，请先入职企业或重新注册商业通账号

原因：登录的手机号还未绑定企业千牛，请您用管理员的手机号登录企业千牛后台，员工管理-组织架构-新增员工，添加该员工信息，添加后，该员工的手机上会收到一条短信，通过短信中的链接进去后可进行身份信息填写和密码设置，添加员工完成后，该员工才能使用该手机号登录企业千牛

您当前已在千牛客户端登录，为保护您的账号数据安全，请将当前页面在浏览器新开后，再登录另一个账号

为保护商家账号数据安全，在千牛客户端内网页不支持切换账号登录。例如：千牛APP登录的是A账号，千牛工作台打开某个页面时用B账号登录是不支持的

若需要在千牛客户端切换账号登录，可以通过以下方式：（选择其中一种即可）

1、在千牛客户端APP退出当前登录的账号后，再切换新账号重新登录千牛。

2、双击桌面千牛客户端图标，再登录另一个账号。

3、将当前页面在其他浏览器打开后，再登录您想登录的另一个账号，不要在千牛客户端内切换账号登录，例如: 通过谷歌浏览器打开该页面，登录对应的账号操作。