淘宝店铺48小时揽收及时率多少算是优秀，多少算是差？官方给出具体的数据，当店铺有效退款量（只统计发货后的退款）≥10笔时，店铺在48小时内完结的退款笔数占同周期退款笔数的比例。
| 指标区间 | 评分等级 | 说明 |
|---|---|---|
| X ≥ 98.14% | 优 | 行业顶尖水平，物流效率极高 |
| 93.82% ≤ X < 98.14% | 良 | 优于大部分同行，体验良好 |
| 81.81% ≤ X < 93.82% | 中 | 达到行业平均水平，需进一步优化 |
| 71.42% ≤ X < 81.81% | 差 | 低于行业均值，可能影响店铺权重和活动报名 |
| 60.00% ≤ X < 71.42% | 很差 | 严重落后，需紧急整改 |
| X < 60.00% | 极差 | 物流体验糟糕，可能导致流量降权和处罚 |
**一、关键规则解析**
1. **计算公式**：
**48小时揽收及时率 = 近30天揽收时间≤48小时的订单笔数 / 近30天应揽收订单笔数 × 100%**
- **分子**：支付后48小时内完成揽收的订单（含发货时效工具设置的更短时间）。
- **分母**：需揽收的现货订单（剔除虚拟商品、预售订单、退款订单等）。
2. **数据统计周期**：
统计前33天至前4天的订单数据（如6月5日的数据，统计5月3日-5月31日的订单）。
3. **特殊情形处理**：
- **发货时效工具**：若商家设置更短发货时间（如24小时），按设置时间考核。
- **多包裹订单**：每个包裹单独考核，任一超时则影响整体指标。
- **不可抗力**：通过延迟报备中心提交证明（如自然灾害、大型会议），可剔除相关订单。
**二、优化提升方向**
1. **缩短揽收时间**：
- **仓储优化**：提前备货、自动化分拣、就近发货（分仓策略）。
- **物流合作**：与快递公司固定揽收时间，优先处理紧急订单。
2. **减少异常订单**：
- **正确报备**：对定制商品、延迟发货等订单进行物流报备，避免计入考核。
- **规避退款**：揽收前退款订单不计入分母，但需关注退款原因（如发货慢导致退款）。
3. **监控与对比**：
- **数据看板**：在【千牛后台 - 物流体验】中查看实时数据，对比行业均值。
- **调整策略**：若指标低于行业水平，需针对性优化仓储、物流或客服流程。
**三、注意事项**
1. **虚假揽收无效**：物流公司需规范上传“已揽收”状态，否则即使实际发货也不会被计入。
2. **类目差异**：部分类目（如虚拟商品、定制商品）不考核该指标，但若店铺主营类目为考核类目，需重点关注。
3. **活动要求**：参与大促（如双11、春节）时，平台可能临时调整考核标准，需关注官方公告。
**总结**
- **优秀标准**：≥98.14%（行业头部水平），需高效仓储和物流配合。
- **合格底线**：≥81.81%（行业中等），低于此可能影响店铺权重和活动报名。
- **整改重点**：若指标＜71.42%，需立即优化揽收流程，避免因物流问题导致流量降权或处罚。
建议定期通过后台监控数据，结合行业对标和消费者反馈，系统性提升物流效率。
