淘宝店铺真实体验分已于**2025年4月21日**上线，商家可通过电脑端【千牛-店铺-综合体验分】点击顶部【切换新版】查看数据表现。预计**6月底**，真实体验分将正式在手淘页面向消费者展示。

### 核心信息总结：

1. **上线时间**  

   - **商家后台查看**：2025年4月21日起，商家可在后台查看真实体验分数据。  

   - **消费者端展示**：预计2025年6月底，真实体验分将正式在手机淘宝（手淘）页面向消费者呈现。

2. **考核维度与指标**  

   - **商品质量**：重点考核“首次品退率”和“商品差评率”（仅统计签收订单，剔除异常订单）。  

   - **物流速度**：考核“48小时揽收及时率”“物流到货时长”和“物流异常率”。  

   - **服务保障**：考核“旺旺3分钟人工响应率”“旺旺满意度”“退款处理时长”和“平台求助率”。

3. **商家影响与准备**  

   - **权重挂钩**：真实体验分与搜索排名、推荐流量、营销活动等核心资源直接关联，高分店铺将获得更多曝光和增长机会。  

   - **优化建议**：  

     - 提升商品质量和物流时效，减少退货和差评；  

     - 加强客服响应速度和服务质量，降低退款处理时长和平台求助率；  

     - 关注后台数据，针对低分项制定改进措施。

4. **注意事项**  

   - **异常订单剔除**：平台会过滤“羊毛党”、刷单等异常订单，商家只需对真实有效订单负责。  

   - **处罚机制**：平台将打击虚假获取分数或恶意攻击同行的行为，保障评分公平性。

### 总结：

商家需立即通过后台查看真实体验分表现，针对性优化商品、物流和服务指标，以应对6月底消费者端的全面展示。此评分体系是淘宝近年来最大的评价体系改革，旨在推动“良币驱逐劣币”，优质商家将获得显著流量扶持。