关于 **生意参谋中销售额是否包含退款金额** 以及 **查看退款率的方法** 的详细说明：

一、生意参谋的销售额是否包含退款？**

- **答案：是的，生意参谋的“支付金额”包含退款金额**。  

  - **统计逻辑**：支付金额是基于买家实际支付的行为记录，即使后续发生退款，已支付的金额仍会被计入统计。  

  - **与实际销售额的区别**：  

    - **支付金额**：反映店铺的总交易流水（含退款）。  

    - **实际销售额**：需扣除退款、运费、成本等，需通过其他财务工具或后台数据计算。  

  - **层级划分依据**：生意参谋的商家层级（如天猫层级）正是基于近30天的支付金额（含退款）进行划分。

二、如何查看退款率？**

#### **1. 查看退款金额**

- **路径**：  

  【生意参谋】→ 【服务】→ 【售后维权】→ 【维权概况】  

  - 选择【单天指标】或【趋势】，可查看成功退款金额（含售中和售后的仅退款、退货退款）。  

  - **数据维度**：退款金额、退款订单数、退货包数等。

#### **2. 查看品质退款率**

- **路径**：  

  【生意参谋】→ 【服务】→ 【售后服务】→ 【售后维权】  

  - **定义**：因商品质量问题发起的退款订单占比（如材质不符、做工瑕疵等）。  

  - **计算公式**：  

    `品质退款率 = 品质退款订单数 / 总订单数 * 100%`  

  - **作用**：衡量商品质量，影响店铺权重和直通车推广资格。

#### **3. 查看整体退款率**

- **路径**：  

  【生意参谋】→ 【服务】→ 【服务体验】  

  - 可查看近30天的退款率、退货率等数据。  

  - **分析建议**：对比行业均值，若退款率过高，需优化商品描述、物流服务或售后流程。

三、注意事项**

1. **数据延迟**：退款数据可能有延迟，建议每日定时查看最新数据。  

2. **区分支付金额与实际收入**：  

   - 支付金额（含退款）用于流量和层级分析，实际收入需通过【已卖出的宝贝】或财务报表计算。  

3. **优化方向**：  

   - 降低品质退款率：提升商品质量、优化详情页描述。  

   - 减少退货退款：提供精准尺码表、退换货政策说明等。

 **四、总结**

- **销售额包含退款**：生意参谋的支付金额统计的是买家实际支付的金额，未剔除退款，需结合其他数据评估真实业绩。  

- **退款率查看路径**：通过【服务】→ 【售后维权】或 【服务体验】查看退款金额、品质退款率及整体退款率。  

- **核心策略**：定期监控退款数据，针对高退款类目或关键词优化商品和服务，提升店铺健康度。

如需进一步分析具体退款原因或优化方案，可提供更多数据细节为您定制策略！