以下是《买家威胁淘宝商家给中差评可以申诉吗?》全文内容
买家利用评价来胁迫商家提供额外利益的行为是不合理且不合法的。这种行为违反了公平交易的原则,损害了商家的权益,也破坏了市场秩序。
对于您所描述的场景,以下是一些可能的处置点:
商家未承诺好评返现的情况下,买家无权单方面要求商家提供好评返现。如果商家拒绝满足这一要求,买家给出负面评价是不合理的。在这种情况下,平台应保护商家的合法权益,屏蔽或删除此类评价,并给予商家相应的补偿。
即使商家愿意提供解决方案,但买家仍以差评为要挟谋取不当利益也是不可取的。这种行为不仅违反了公平交易的原则,还可能构成敲诈勒索等违法行为。平台应严厉打击此类行为,对涉事买家进行处罚,并保护商家的合法权益。 总之,平台应建立完善的评价机制和投诉处理机制,保障买卖双方的合法权益。同时,也应加强对不良行为的监管和打击力度,维护良好的市场秩序和消费环境。
买家主动利用评价胁迫商家索要额外不当利益,或买家因交易产生纠纷,再次报复拍下给中差评/负面评论的行为。
审核标准
1、商家未承诺好评返现的情况下,买家未反馈任何对商品or服务不满意的情况,单方面要求商家提供好评返现,否则给中差评;
2、在商家愿意提供解决方案情况下,买家仍以差评为要挟谋取不当利益。
至少满足1或2
场景举例
样例一:
小王购买一款连衣裙,对商品表示满意,确认收货后联系商家索要好评返现,商家拒绝后消费者给出负面评价。
投诉成功处置点
如审核成立,评价将做屏蔽、评分将不计入,具体保护点会根据实际风险评定,请以最终审核结果为准