淘宝取消商家回评,消费者评价后无需回评。

作者:得18电商 时间:2025-05-06 15:54 阅读:3423 次
以下是《淘宝取消商家回评,消费者评价后无需回评。》全文内容

淘宝于 2024 年 7 月 23 日起逐步取消商家回评机制。这一规则的改变对商家来说有以下影响:

  1. 好处方面

    • 节省精力:商家无需再手动回评或者依赖软件进行回评操作,减少了这方面的精力投入,尤其是对于订单量较大的商家来说,节省了不少时间和工作量。
    • 信誉分保障:以前很多商家会忘记回评导致信誉分可能不被记录,取消回评机制后,只要买家评价,商家即可获得信誉分,避免了因回评遗漏而造成的信誉分损失。
    • 信用分展示逻辑变化:现在是中差评扣 1 分,有 48 小时协商期,如果买家改为好评加 1 分。对于一些买家不评价的订单也是增加 1 分的信用分。
  2. 坏处方面

    • 无法判断买家质量:商家不能根据买家账号以及他人给买家的评价去判断该买家是否为优质买家,这在一定程度上增加了商家交易的不确定性和风险。例如,对于一些可能存在恶意差评倾向的买家,商家无法提前识别和防范。
    • 处理中差评压力增大:以前商家遇到中差评可以选择不回评,拖一段时间来与买家沟通处理,现在中差评会在 48 小时后直接生效,商家处理中差评的时间变得更加紧迫,需要更快速地应对和解决问题。

2、淘宝商家的评价和信用分展示逻辑变化:


情形1:确认收货后的15天内买家未评价,买卖双方各产生默认好评,卖家信用分+1,买家信用分+1,前台默认展示好评且评价内容不折叠(原逻辑:买家未评价,商家需回评好评后店铺信用分才能+1)


情形2:确认收货后的15天内买家给出好评,前台实时展示好评和评价内容,卖家信用分+1,买家的信用分+1(原逻辑:买家给好评,T+15内卖家回评,才能展示评价和信用分+1)


情形3:确认收货后的15天内买家给出中差评,给予买卖双方48小时的协商期(从买家评价时间开始的48小时内),前台会在48小时协商期后展示评价结果和评价内容,以及卖家信用分计分。


若买家在协商期内修改成好评,卖家记好评同时信用分+1分,买家信用分+1;买家不修改评价,卖家记中/差评同时信用积分0/-1分,买家的信用分+1;买家删除评价,卖家信用分0分,买家的信用分+1。(原逻辑:买家给中/差评,15天的卖家回评期+2天协商期,评价结果、评价内容和卖家信用分需在2~17天后展示和计分)

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