亲爱的商家朋友，为了更好地解决您在经营过程中遇到的发货问题，平台报备工具新增了4个场景，包括消费者收货信息异常、消费者要求延迟发货、消费者未及时提供定制信息以及相关法律法规。以下是详细的操作步骤和凭证要求：
### 如何发起报备？
#### 步骤一：进入报备工具
1. **方式一**：千牛工作台-交易-投诉与申诉-我要报备
2. **方式二**：工具直达链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/ysb-delivery-report-q/create
#### 步骤二：选择正确的报备场景，点击『下一步』
#### 步骤三：填写报备说明
不同报备场景有相应的凭证要求，请仔细阅读下方表格内不同场景所需凭证。
### 各场景的详细说明及凭证示例
#### 1. 场景名称：消费者收货信息异常
- **场景解释**：消费者的收货信息不完整或缺失（如电话空号、地址缺失），且无法联系到消费者（如电话联系未接通，旺旺留言无应答）。
- **凭证示例**：在旺旺上确认收货信息但消费者未响应/未配合提供的截图。
#### 2. 场景名称：消费者要求延迟发货
- **场景解释**：消费者要求延期发货，已与消费者协商一致但消费者未在协商卡片中操作确认。
- **凭证示例**：商家与消费者约定一致延迟发货的旺旺截图。
#### 3. 场景名称：消费者未及时提供定制信息
- **场景解释**：如果商品是定制商品或者消费者主动要求定制，但消费者未配合提供定制信息。
- **凭证示例**：证明商品实际为定制的截图+买卖双方沟通定制信息的截图/订单备注截图。
#### 4. 场景名称：相关法律法规
- **场景解释**：因为法律法规或政策等原因无法发货的相关凭证。
- **凭证示例**：由于法律法规导致无法发货的相关文件或通知。
通过以上步骤和凭证示例，您可以更有效地使用平台报备工具，解决经营过程中遇到的发货问题。如有其他疑问，欢迎随时联系我们的客服团队。
