淘宝一个订单可以发起几次违约投诉发货问题投诉?

作者:得18电商 时间:2025-03-31 09:49 阅读:1744 次
以下是《淘宝一个订单可以发起几次违约投诉发货问题投诉?》全文内容

同一个商品订单(子订单)若实际存在多次违规场景,将存在被多次投诉赔付的风险:

一、同一订单同一投诉原因,被消费者进行多次投诉

1、投诉状态为【不成立】,对处理结果不认可且能补充新凭证,消费者发起投诉;

2、 投诉状态为【买家主动撤销】或【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】,实际消费问题未被解决,消费者可以再发起一次投诉;

3、 消费者通过人工客服渠道投诉,若商家实际存在违规,平台仍然会受理;

二、同一订单,因不同投诉原因被消费者多次投诉

同一商品订单(子订单)若存在多类型违规(如延迟发货、缺货、虚假发货投诉)且消费者多违规点投诉诉求,消费者投诉平台会依据发货规则分别受理。

举例1:A商品订单存在“延迟发货”违规,消费者投诉成立会按照5%赔付,延迟发货后超72小时商家仍未发货,消费者再次有投诉诉求,则平台会再次受理按照缺货标准赔付(现货商品10%,预售商品15%);

举例2:消费者投诉发起类型为“缺货/不发货.拒绝发货”,实际商家仅存在“延迟发货”违规,则平台将会按照“延迟发货”规则赔付(现货商品1%,预售商品5%)给消费者,同理消费者投诉发起类型为“延迟发货”,实际商家存在虚假发货违规,则平台会按照“虚假发货”规则赔付30%给消费者;

温馨提示:

1、同一商品订单(子订单)同一违规类型仅会赔付一次;

2、若消费者发起投诉,平台不区分消费选择的投诉原因,按照订单违约事实进行判定;

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